Case 01 / Reclamações de clientes
Reclamações: um fluxo compartilhado de investigação
Mapeei com as áreas onde entradas, documentos e responsabilidades se perdiam entre plantas. O redesenho conectou entrada estruturada, investigação 8D, tarefas, prazos e acompanhamento da adoção.
- Entrada estruturada
Dados mínimos · documentos · origem
- Investigação 8D
Contenção · causa · evidência
- Ações e prazos
Responsáveis · Planner · acompanhamento
- Adoção
Orientação · feedback · ajustes
- Eficácia
Resultado · recorrência · aprendizado
Selecione uma etapa para acompanhar seu papel no fluxo.
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